Help Desk
How can we help you today.
Our dedicated customer service team provides prompt, friendly support to resolve issues, answer questions, and ensure your satisfaction.
Submit a support ticket anytime—our expert team ensures timely responses, issue tracking, and efficient resolution for all your concerns.
Stay connected with us on social media for real-time updates, customer support, special promotions, and the latest news from VISION Technologies.
প্রশ্ন ও উত্তর
আপনার প্রশ্ন – আমাদের সমাধান
ইন্টারনেট প্রব্লেম হলে করণীয়:
- রাউটারটি ৩০ সেকেন্ড বন্ধ রেখে আবার চালু করুন।
- LAN/WAN ক্যাবল সঠিকভাবে লাগানো আছে কিনা অনু ডিভাইস চেক করুন , কোনো ঢিলা বা ছেঁড়া আছে কিনা দেখে নিন, ক্যাবল খুলে আবার কানেক্ট করুন
- সিগন্যাল চেক করুন:
WiFi-এর সিগন্যাল কতটুকু পাচ্ছেন তা দেখুন। রাউটারটি ঘরের মাঝামাঝি জায়গায় রাখলে সিগন্যাল ভালো হয়, রাউটার ঘড়ের কোণে রাখা থেকে বিরত থাকুন। - স্পিড চেক করুনঃ Ookla Server & Nperf Server
- সমস্যা থাকলে ফেসবুকে Live Chat করুন ।
- ডিভাইস রিস্টার্ট করুন:
মোবাইল বা কম্পিউটার রিস্টার্ট করে আবার কানেক্ট করুন। - রিমোট সাপোর্ট:
সমস্যা জটিল হলে আমাদের ইঞ্জিনিয়ার টিম রিমোটলি (TeamViewer/AnyDesk ইত্যাদি মাধ্যমে) চেক করবে - ফিল্ড টেকনিশিয়ান:
যদি রিমোট সাপোর্টে সমাধান না হয়, তবে প্রয়োজন অনুযায়ী আমাদের টেকনিশিয়ান টিম সরাসরি গিয়ে সমস্যার সমাধান করবে।
স্পিড প্রব্লেম হলে করণীয়:
- রাউটারের অবস্থান মাঝামাঝি স্থানে রাখুন।
- বেশি ডিভাইস কানেক্টেড কিনা চেক করুন। রাতের সময় স্পিড কম থাকলে এটি নরমাল।
- রাউটার বাধাহীন জায়গায় রাখুন।
- স্পিড কম লাগলে প্রথমে আপনার রাউটার রিস্টার্ট করে দেখুন। এরপরও সমস্যা থাকলে, আমরা লাইন বা ফ্রিকোয়েন্সি চেক করে সমাধান করে দিবো।
- রিপোর্ট করতে Live Chat করুন ফেসবুকে।
নিম্নলিখিত ফর্মটি পূরণ করুন, দ্রুত ও সহজে নতুন সংযোগের জন্য আবেদন করুন।
আমাদের সব প্যাকেজের বিস্তারিত দেখতে এখানে ক্লিক করুন।
আপনি bKash, Nagad ও Upay এর মাধ্যমে খুব সহজে বিল পরিশোধ করতে পারবেন।
- আপনার মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাপ খুলুন (bKash, Nagad বা Upay)।
- Pay Bill / Bill Payment অপশন নির্বাচন করুন।
- সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে VISION Technologies Limited সিলেক্ট করুন।
- আপনার VISION ID প্রবেশ করুন।
- পরবর্তী ধাপগুলো অনুসরণ করে পেমেন্ট সম্পন্ন করুন।
- পেমেন্ট সফল হলে, আপনার ব্যবহার করা ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস এবং VISION থেকে নিশ্চিতকরণ মেসেজ পাবেন।
সরাসরি আমাদের হটলাইন বা মোবাইল নম্বরে কল করে প্যাকেজ পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।
হটলাইন: 09610-969594
ফোন: 01790-775511
ইমেইল: info@visiontech.com.bd
Facebook Message: আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন।
আমাদের হটলাইন বা মোবাইল নাম্বাৱ।
- হটলাইন: 09610-969594
- ফোন: 01790-775511
- ইমেইল:info@visiontech.com.bd
- Facebook Message: আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজে মেসেজ করতে পারেন।
আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমরা সবসময় প্রস্তুত।
আমাদের কভারেজ এরিয়া যাচাই করতে এখানে ক্লিক করুন।
আপনি যদি সংযোগ বন্ধ করতে চান, তাহলে নিচের নির্দেশনা অনুসরণ করুন:
- ফর্ম পূরণ করুন:
আপনাকে আমাদের অফিসে এসে সংযোগ বিচ্ছিন্নের একটি ফর্ম পূরণ করতে হবে। - পরবর্তী পদক্ষেপ:
আপনার অনুরোধ অনুযায়ী আমরা দ্রুত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করব। - অফিস ঠিকানা ও সময় জানতে আমাদের হটলাইন বা ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন।
- হটলাইন: 09610-969594
রাউটারের সঠিক পজিশন করতে নিজের নির্দেশনা গুলো ফলো করুন
- দেয়াল, ফ্লোর বা কোণে না রেখে ওপেন জায়গায় রাখুন ।
- রাউটার ঘরের মাঝখানে রাখলে সিগন্যাল ভালো হয়।
- ইলেকট্রনিক যন্ত্রের কাছ থেকে দূরে রাখুন।
- রাউটার উচ্চতায় রাখুন — টেবিল বা তাকের ওপর রাখা ভালো।
- রাউটারের অ্যান্টেনা যদি থাকে, একটিকে ওপরের দিকে ও আরেকটিকে পাশে করে রাখুন।
- Wi-Fi ব্লকার (যেমন, ফ্রিজ, মাইক্রোওয়েভ, বড় আয়রন কাঠামো) থেকে দূরে রাখুন।
- বেশি দেয়ালের ভিতর বা এক রুম থেকে আরেক রুমে নেট যেতে সমস্যা হলে Wi-Fi Extender ব্যবহার করুন।
- দুই বা ততোধিক তলা হলে রাউটার মাঝের তলায় রাখুন যাতে সব দিকেই সমান কভারেজ হয়।
ফ্রিকোয়েন্সি হলে নিচের পদক্ষেপ গুলো অনুসরণ করুন:
- রাউটার রিস্টার্ট দিন।
- রাউটারের অবস্থান বদলান: দেয়াল, ফ্লোর, লোহার জিনিস বা ফ্রিজ/মাইক্রোওয়েভ থেকে দূরে রাখুন।
- রাউটার ও ONU কানেকশন ঠিকভাবে লাগানো আছে কিনা চেক করুন।
- ডুয়াল ব্যান্ড রাউটার থাকলে:
2.4GHz ব্যান্ড বেশি কভারেজ দেয় কিন্তু ধীরগতির হতে পারে।
5GHz ব্যান্ড ফাস্ট কিন্তু ছোট এরিয়া কভার করে।
ঘরের দূরের অংশে 2.4GHz এবং কাছাকাছি 5GHz ব্যবহার করুন। - বেশি ডিভাইস কানেক্ট থাকলে:
রাউটার লোড নিতে না পারলে সিগন্যাল ড্রপ হয়। অপ্রয়োজনীয় ডিভাইস ডিসকানেক্ট করুন। - একই ফ্রিকোয়েন্সিতে অনেক ডিভাইস থাকলে কিছু সময়ের জন্য ডিসকানেক্ট করে দেখুন।
- রাউটারের ফার্মওয়্যার আপডেট করা হয়েছে কিনা চেক করুন।
- অনেক পুরনো ফার্মওয়্যার সিগন্যাল লস তৈরি করতে পারে।
- প্রয়োজনে ISP টিম রাউটার আপডেট করে দেবে।
২.৪GHz Wi-Fi
- কভারেজ (Range): দূরে পর্যন্ত যায়, দেয়াল ভেদ করে সহজে পৌঁছায়।
- স্পিড (Speed): মাঝারি (৩০-১০০ Mbps+)
- বড় ঘর বা ফ্ল্যাট।
- ব্রাউজিং, সোশ্যাল মিডিয়া, ইউটিউব, নরমাল স্ট্রিমিং।
৫GHz Wi-Fi
- কভারেজ (Range): ছোট, এক রুম বা ওপেন স্পেসের মধ্যে বেস্ট
- স্পিড (Speed): অনেক বেশি (২০০ Mbps থেকে কয়েক Gbps পর্যন্ত)
- ছোট রুম (১০x১০ বা ১২x১২ ফুট)
- অনলাইন গেমিং, 4K ভিডিও, বড় ডাউনলোড
- অফিস বা হাই-স্পিড ওয়ার্ক
২.৪GHz
- মোট চ্যানেল: ১–১৪ (বাংলাদেশে সাধারণত ১–১৩)
- সেরা চ্যানেল (Non-overlapping):
Channel 1
Channel 6
Channel 11 - এগুলো একে অপরের সাথে হস্তক্ষেপ করে না, নেটওয়ার্ক স্থিতিশীল থাকে।
৫GHz
- চ্যানেল: ৩৬ থেকে ১৬৫ পর্যন্ত
- সেরা চ্যানেল:
UNII-1: 36, 40, 44, 48 (সব ডিভাইস সাপোর্ট করে)
প্রয়োজনে UNII-3: 149, 153, 157, 161 (কনজেশন কমানোর জন্য
